Kund:innen zu halten, ist eine wichtige Aufgabe in Unternehmen. Und hier kommen die Customer Success Manager:innen ins Spiel. Sie kümmern sich unter anderem um die Pflege der Kundenbeziehungen, was sowohl Vertrieb als auch Support beinhaltet. Sie begleiten Kund:innen auf der gesamten Customer Journey. Im Fokus stehen dabei emotionale Kundenbindung, Minimierung von Kundenverlusten und das Generieren von Upselling-Potenzial.