Kund:innen zu halten, ist eine wichtige Aufgabe in Unternehmen. Und hier kommen die Customer Success Manager:innen ins Spiel. Sie kümmern sich unter anderem um die Pflege der Kundenbeziehungen, was sowohl Vertrieb als auch Support beinhaltet. Sie begleiten Kund:innen auf der gesamten Customer Journey. Im Fokus stehen dabei emotionale Kundenbindung, Minimierung von Kundenverlusten und das Generieren von Upselling-Potenzial.

Als Account Manager:in betreuen Sie Kunden eng und sind dafür verantwortlich, diese im Produktportfolio Ihres Unternehmens fest zu verankern. So bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und nutzen Ihr volles Kommunikationstalent. Ebenso sind Sie dafür verantwortlich Kundenpotenziale zu evaluieren und den Markt laufend zu beobachten. Verhandlungsgeschick und Abschlussstärke sind wesentliche Erfolgsfaktoren.

Als CRM-Manager:in kümmern Sie sich um das Kundenbeziehungsmanagement, die systematische Gestaltung und Verwaltung der Prozesse zwischen Kund:innen und Unternehmen. Auf der Grundlage der vom Unternehmen erarbeiteten Strategie zur Digitalisierung sollen Kund:innen langfristig für Ihr Unternehmen gewonnen werden. Essenziell dafür ist ein sicheres Gespür für Kundenwünsche, Kaufverhalten und Markttrends.